建替え希望のお客様に対し、先行している競合A社は「自社保有の賃貸アパートの無償貸し出し」という提案をしており、施主の母親に好印象。比較検討のために声がかかった当社は、現地調査、プランヒアリング、翌週のプラン提案とスピード感のある対応をしたものの決め手に欠ける状態。 この案件ではサービスによる差別化の考え方と注意点について取り上げます。